服务云和销售云正在积极拓展业务云计算领域

Salesforce.com在9月9日宣布推出服务云2，这是服务云的首次发布，服务云最初在9月9日发布。这个新版本包括三个新功能，旨在利用软件即服务功能。企业和中小企业之间的服务交互。

第一个新功能“Salesforce Knowledge”已在Salesforce.com Force.com建成。这个企业平台允许用户使用基于云的资源来运行网站和构建网络应用程序。您可以访问知识库(即用于公司特定知识管理的数据库)，该知识库可以通过移动设备和公共网站通过谷歌自动升级和访问。知识库可以针对特定的公司目的进行定制，总体目标是允许服务代理快速访问特定信息。

第二个功能是Salesforce Answers，它试图通过云将更多有用的信息过滤到企业或中小型企业中。一家公司可以创建一个可定制的网站，在那里可以发布问题和其他数据，以鼓励与使用其产品的社区进行对话。然后，这些信息可以被过滤到服务云的知识库中。此外，Salesforce Answers还帮助创建公司脸书页面。

第三个功能是推特的Salesforce，它利用了流行的微博网站。这一特殊创新此前已被宣布为Salesforce.com生态系统的一个要素；3月23日，该公司首次宣布将开始将推特整合到服务云，并将社交网络服务整合到一个已经包括谷歌搜索、脸书连接、在线社区和论坛的平台中。

可以从服务云仪表盘访问Twitter标签，用户可以“在Twitter中搜索服务问题”。通过在搜索栏中输入产品名称，例如“Xbox 360”，用户可以实时查看关于该产品的公开对话。从那里，你可以在Salesforce.com界面跟踪每个推特对话线程，你可以发送关于任何产品问题的原始推文(即消息)。

在使用Salesforce.com数据库找到问题的解决方案后，服务代理可以使用该功能向推特社区发布关于该问题的消息。Twitter支持渠道使公司的客户服务部门能够立即在Service Cloud中创建案例，然后使用自己的内部渠道将问题发布给适当的服务代表。

虽然监控对话然后快速发布解决方案的功能对企业来说显然是有用的，但是社交网络和应用程序集成到以业务为中心的软件平台中，这种工具在企业中是否真的有效引起了很多争论。语境。

Salesforce.com董事长兼首席执行官马克贝尼奥夫(Marc Benioff)表示：“借助服务云2，Salesforce.com可以像销售一样为客户服务：证明云是一种更好的方式。客户服务市场正受到传统技术的束缚。”。com在语句中指示与发布内容匹配的。“随着三分之二的客户服务交互转移到云，以及社交网络的普及，是时候做出改变了。”

尽管Salesforce.com通过使用其服务云和销售云(允许客户管理其销售联系人和预测销售额)在云计算领域取得了巨大的发展，但其许多努力也集中在Force.com。

今年6月，该公司宣布将发布一个精简的零成本版本的Force.com，该版本允许用户将新建的Web应用程序部署到多达100个用户，并且还可以访问每月页面浏览量高达25万次的网站、每个用户10个自定义对象/自定义数据库表、沙盒开发环境、免费在线培训和示例应用程序库。

此前，Salesforce.com和谷歌在5月宣布合作发布谷歌应用引擎Force.com，这使得两家公司能够在云基础设施上构建基于网络的应用。

Force.com的常规定价从每个用户每月25美元开始。Salesforce.com服务云的月运营成本高达995美元。它允许用户创建一个无限的在线客户社区，最多可以容纳250名客户，以及一个最多有五个座位的联系中心。